Medewerker servicedesk E en S&S
Functieomschrijving
Om deze zelfstandige functie naar behoren te kunnen uitvoeren ben je technisch en administratief en commercieel onderlegd en heb je een prettige telefoonstem. De functie is voornamelijk gericht op het aannemen van storingsmeldingen en indien mogelijk opheffen van de storingsmeldingen en het coördineren van de werkzaamheden op locatie. Als medewerker servicecentrale verricht je werkzaamheden onder de verantwoordelijkheid van de afdelingsmanager c.q. bedrijfsleider en rapporteert direct aan hem. De werkzaamheden hebben een wisselende duur en vertonen eventueel belastende tijddwang. Het betreft diverse elektrotechnische en elektronische installaties en je fungeert bij de klant als visitekaartje van het bedrijf. Daarnaast speel je een actieve rol in contacten met de klant, waarbij correcte communicatie van groot belang is. Discretie is van belang in verband met kennis van specifieke klanten, concurrentiegevoelige informatie en technische gegevens. De contacten met de klantorganisatie zijn gericht op probleemoplossing, afstemming en informatieoverdracht.
Je ontvangt de opdrachten van de leiding en/of opdrachtgevers en overlegt zo nodig over de wijze van aanpak. Je coördineert binnen dit kader de storingsopdrachten, geheel zelfstandig maar overlegt bij afwijkingen en bij grote storingen. De problemen zijn meestal in overeenstemming met het opleidingsniveau en ervaring in storingsopheffing; de contacten met de leiding, specialisten, bevoorrading en stafafdeling dienen van actieve aard te zijn en zijn gericht op probleemoplossing, afstemming, informatieoverdracht en de voortgang en kwaliteit van het eigen werk. Afhankelijk van de aard van de storingen stuur je 1 of meer medewerkers aan. Op basis van de ter beschikking gestelde informatie dien je zo zelfstandig mogelijk de uitvoering van de werkzaamheden te realiseren, waarbij de hoofdtaken bestaan uit: telefonisch aannemen van storingen en indien mogelijk telefonisch oplossen van deze storingen; onderhouden van de database met technische klantgegevens en storingshistorie; inplannen van de storingsmonteurs; afspraken maken met klanten over de uit te voeren werkzaamheden; factuurvoorbereiding; het ondersteunen en instrueren van de monteurs (telefonisch en op locatie) welke ingezet zijn t.b.v. storingen, installatie en het onderhoud van de diverse installaties; verzamelen en/of verstrekken van relevante projectinformatie; regelmatig bestellen van materialen volgens een vastgestelde procedure; ondersteunende commerciële activiteiten, met name het stimuleren van de opdrachtgevers zodat de installatie op contractbasis kan worden onderhouden. Het in beperkte mate adviseren van een klant in te nemen maatregelen.
Standplaats voor deze functie is regio Eindhoven
Wat ze bieden
Naast een prettige werkomgeving bieden ze ook een goed pakket arbeidsvoorwaarden aan. Het salaris is gebaseerd op de CAO voor het Technisch Installatiebedrijf met een uitloopschaal. Medewerkers kunnen tevens gebruik maken van een goed pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden. De medewerkers zijn vertegenwoordigd in de ondernemersraad, die een actieve rol binnen de organisatie speelt. Ook is men sterk in het organiseren van sportdagen, feestavonden en familie-uitjes en is er elke vrijdagmiddag de mogelijkheid om de week nog eens rustig na te bespreken met je collega’s onder het genot van een drankje.
Wat ze vragen
Vakkennis naar inhoud, ervaring en niveau gelijkwaardig aan MBO, aangevuld met een TSI-diploma (op gebied van elektrotechniek) of TBV (op gebied van Beveiligingstechniek), functiegerichte cursussen en kennis van de toe te passen normen procedures en richtlijnen. Bijhouden van ontwikkelingen op het vakgebied is vereist, o.a. door het volgen van cursussen. Accuratesse is vereist.
Het bedrijf
Een toonaangevende en vooruitstrevende installateur met interessante elektrotechnische opdrachten.Deze werkgever is een stabiele werkgever en heeft zelfs, met het oog op de huidige markt, een goed gevulde orderportefeuille.
Referentie vacature: 66
